Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente définissent les principales règles applicables aux commandes de produits effectuées auprès de Vandrivo par des consommateurs.
Elles s'appliquent sous réserve des dispositions légales impératives dont bénéficie le consommateur.
Produits
Vandrivo propose notamment du mobilier et des solutions de rangement pour la maison.
Avant de passer commande, le consommateur doit consulter les informations disponibles sur la fiche du produit concerné.
Les caractéristiques propres au produit indiquées sur sa fiche doivent être prises en compte lors de la décision d'achat.
Dimensions et installation
Pour les meubles et produits volumineux, le consommateur est invité à vérifier les dimensions du produit ainsi que l'espace disponible dans la pièce.
Il est également recommandé de vérifier le parcours nécessaire jusqu'à la pièce de destination.
- Portes d'entrée.
- Portes intérieures.
- Couloirs.
- Escaliers.
- Ascenseurs.
- Virages.
- Passages étroits.
Lorsque les dimensions du colis sont disponibles, elles doivent être distinguées des dimensions du produit une fois installé.
Commande
Avant la validation définitive de la commande, le consommateur doit pouvoir prendre connaissance des informations essentielles relatives aux produits sélectionnés et vérifier les éléments de sa commande.
Le consommateur est invité à vérifier les informations saisies avant de confirmer la commande.
Prix
Le prix applicable à une commande est celui présenté au consommateur dans le processus de commande au moment de sa validation, sous réserve des règles applicables.
Les frais applicables à la commande doivent être présentés avant la validation définitive lorsqu'ils sont dus.
Traitement de la commande
Après validation, une commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période correspond à la préparation de la commande avant son expédition.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après la commande.
Lorsqu'un suivi de transport est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées après l'expédition.
Un délai peut être nécessaire avant que les premiers événements de transport apparaissent dans le suivi.
Livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Les informations de livraison présentées pour la commande concernée doivent être prises en compte pour cette commande.
Réception
Lors de la réception, le consommateur est invité à examiner l'état extérieur du colis lorsque cela est possible.
En présence d'une anomalie visible, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant de documenter la situation.
- Photographies du colis.
- Photographies de l'étiquette de transport.
- Photographies du produit lorsque cela est utile.
Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique à une vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter.
Le consommateur n'a pas à motiver sa décision.
Des exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer dans les cas prévus par la réglementation.
Exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut communiquer sa décision au moyen d'une déclaration claire et non équivoque.
Vandrivo met également à disposition une fonctionnalité de demande de rétractation en ligne.
La demande doit permettre d'identifier la commande et le ou les produits concernés.
Retour après rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, ce retour doit en principe être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter.
Adresse de retour
L'adresse de retour est communiquée par e-mail après la demande de retour ou de rétractation.
Le consommateur ne doit pas renvoyer automatiquement un produit à une adresse figurant sur son emballage ou sur une étiquette de transport.
Remboursement après rétractation
Le remboursement résultant de l'exercice valable du droit de rétractation est traité conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation le permet pour la vente de biens, Vandrivo peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Délai bancaire
Après l'émission effective du remboursement par Vandrivo, un délai de 3 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du consommateur.
Ce délai dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
Il ne remplace pas les délais légaux applicables au remboursement.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette garantie est distincte du droit de rétractation.
Elle s'applique aux défauts de conformité répondant aux conditions prévues par la réglementation.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie relative aux vices cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
La garantie des vices cachés est distincte du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité.
Montage
Lorsqu'un produit nécessite un montage, le consommateur doit suivre les instructions fournies avec le produit.
Il est recommandé de vérifier les pièces et éléments avant de commencer le montage.
Une modification structurelle qui n'est pas prévue par les instructions ne doit pas être réalisée.
Fixation murale
Lorsqu'un produit nécessite une fixation au mur, la fixation doit être adaptée à la nature du support, au produit et à la charge concernée.
Le consommateur doit suivre les instructions applicables au produit.
En cas de doute concernant la nature du mur ou la méthode de fixation, il est recommandé de faire appel à une personne qualifiée.
Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation avec les consommateurs sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Des informations complémentaires sont présentées dans la politique de confidentialité.
Cookies
Les informations relatives aux cookies et aux choix de l'utilisateur sont présentées dans la politique de confidentialité et dans les informations relatives aux cookies disponibles sur le site.
Réclamations
En cas de difficulté concernant une commande, le consommateur peut utiliser les moyens de contact effectivement mis à disposition sur le site afin de transmettre sa demande.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation applicable.