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Une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou l'exercice de vos droits ?
Vous pouvez contacter Vandrivo au moyen des fonctionnalités et coordonnées de contact effectivement mises à disposition sur le site.
Demande concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande, indiquez les informations nécessaires pour permettre son identification.
- Votre numéro de commande.
- Les informations permettant d'identifier la commande.
- Une description claire de votre demande.
Produit endommagé ou présentant un problème
Lorsque votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, des photographies peuvent être utiles pour permettre l'examen de la situation.
Lorsque cela est pertinent, vous pouvez transmettre :
- Une photographie du produit.
- Une photographie du problème constaté.
- Une photographie du colis.
- Une photographie de l'étiquette de transport.
Retours
Si vous souhaitez effectuer un retour ou exercer votre droit de rétractation, transmettez votre demande avant d'expédier le produit.
L'adresse de retour applicable vous sera communiquée par e-mail dans le cadre de la procédure de retour.
N'expédiez pas automatiquement le produit à une adresse figurant sur le colis ou sur une étiquette de transport.
Rétractation en ligne
Vandrivo met à disposition une fonctionnalité permettant de transmettre une demande de rétractation en ligne.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur peut communiquer sa décision de se rétracter dans le délai applicable.
La demande doit permettre d'identifier la commande et le ou les produits concernés.
Protection des données
Les demandes relatives à l'exercice des droits en matière de protection des données peuvent être transmises au moyen des fonctionnalités ou coordonnées de contact effectivement mises à disposition sur le site.
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, consultez la Politique de confidentialité.
Cookies
Les préférences relatives aux cookies peuvent être consultées ou modifiées au moyen de la fonction « Gérer mes cookies » disponible sur le site lorsque cette fonction est applicable.