Retours & remboursements
Retrouvez ici les principales informations concernant le droit de rétractation, le retour d'un produit et le traitement d'un remboursement.
pour communiquer votre décision de vous rétracter lorsque le droit légal de rétractation s'applique.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, ou lorsqu'un bien est composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le point de départ du délai peut être celui de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Des exceptions prévues par la réglementation peuvent s'appliquer à certaines catégories de produits ou de contrats.
Comment demander un retour ?
Avant de renvoyer un produit, communiquez-nous clairement votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser la page Exercer mon droit de rétractation ou nous transmettre votre demande par l'intermédiaire de la page Nous contacter.
Adresse de retour
L'adresse correcte à utiliser pour votre retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande.
Ne renvoyez pas automatiquement le produit à une adresse figurant sur le colis ou sur une étiquette de transport.
Après votre demande de rétractation
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être renvoyé dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la fin du traitement de votre retour.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lors du retour, protégez correctement le produit et rassemblez les éléments qui l'accompagnent.
Une dépréciation peut être prise en compte lorsque le produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème
Si votre demande concerne un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème, transmettez-nous les informations permettant d'identifier la commande et de comprendre la situation.
Lorsque cela est utile, joignez des photographies du produit, du colis et de l'étiquette de transport.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier au titre des garanties légales applicables.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Ce délai bancaire correspond au temps de traitement pouvant intervenir après l'émission du remboursement et ne remplace pas les délais légaux applicables au traitement de la rétractation.