Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente politique explique les principales étapes de préparation, d'expédition et de livraison des commandes Vandrivo.

Traitement de la commande

Après validation de la commande, celle-ci est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond à la préparation de la commande avant son expédition.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après la commande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être consultées après l'expédition.

Un délai peut être nécessaire entre la création des informations de transport et l'apparition du premier événement dans le suivi.

Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.

Les informations de livraison indiquées pour la commande concernée doivent être prises en compte pour cette commande.

Suivi de la commande

Lorsqu'un suivi est disponible, le consommateur peut consulter l'acheminement de la commande à partir des informations de suivi communiquées.

L'absence immédiate d'un événement dans le suivi après l'expédition ne signifie pas nécessairement que le colis n'a pas été pris en charge.

Un délai de mise à jour peut intervenir avant l'affichage du premier événement de transport.

Avant de commander un meuble

Avant de commander un meuble ou un produit volumineux, il est recommandé de vérifier que le produit ou son colis pourra atteindre la pièce de destination.

Il peut notamment être utile de mesurer :

La porte d'entrée.
Les portes intérieures.
Les couloirs.
Les escaliers.
L'ascenseur lorsqu'il doit être utilisé.
Les virages et passages étroits.
L'espace jusqu'à la pièce de destination.

Dimensions du produit et du colis

Les dimensions du produit une fois installé ne correspondent pas nécessairement aux dimensions de son emballage.

Lorsque les dimensions du colis sont disponibles, il est recommandé de les prendre en compte pour préparer la réception.

Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier les informations de livraison communiquées lors de la commande.

Des informations exactes et suffisamment complètes sont nécessaires au bon traitement de la livraison.

Réception du colis

Lorsque cela est possible, le consommateur est invité à vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.

En présence d'une détérioration visible, il est recommandé de conserver des éléments permettant de documenter la situation.

Photographies du colis.
Photographies de l'étiquette de transport.
Photographies du produit lorsque cela est utile.

Produit endommagé ou problème à la réception

En cas de problème constaté à la réception, le consommateur peut utiliser les moyens de contact mis à disposition sur le site afin de transmettre les informations utiles.

La communication de photographies peut faciliter l'examen de la situation lorsqu'elles permettent de documenter le problème.

Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.