Questions fréquentes
Commande, livraison, retour, dimensions ou montage : retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes.
Commande & expédition
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après la commande.
Puis-je modifier une commande ?
Si vous souhaitez signaler une modification, contactez-nous dès que possible. Lorsqu'une commande est déjà en préparation avancée ou expédiée, une modification peut ne plus être possible.
Livraison & suivi
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est généralement estimée à 7 à 14 jours ouvrés.
Pourquoi mon suivi ne s'affiche-t-il pas immédiatement ?
Après l'expédition, un délai peut être nécessaire avant l'apparition du premier événement de transport.
Que faire si mon colis semble endommagé ?
Lorsque cela est possible, vérifiez son état et conservez des photographies du colis, de l'étiquette et du produit. Utilisez ensuite notre page Nous contacter pour nous transmettre les informations utiles.
Retours & remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer votre décision de vous rétracter.
Dois-je donner une raison pour me rétracter ?
Non. Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable, vous n'avez pas à justifier votre décision.
Où dois-je renvoyer mon produit ?
L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions correspondantes.
Quand verrai-je mon remboursement ?
Une fois le remboursement effectué par Vandrivo, un délai bancaire de 3 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai bancaire ne remplace pas les délais légaux applicables.
Produits & installation
Comment savoir si un meuble rentrera chez moi ?
Vérifiez les dimensions du meuble ainsi que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et passages jusqu'à la pièce de destination. Consultez également notre guide Mesurer son espace.
Un meuble mural peut-il être fixé sur n'importe quel mur ?
Le système de fixation doit être adapté à la nature du support, au produit et à la charge concernée. En cas de doute, demandez conseil à une personne qualifiée.
Où trouver les caractéristiques précises d'un produit ?
Consultez la fiche du produit concerné. Les informations propres au produit et les instructions qui l'accompagnent restent les références à utiliser.